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从专注到专长有多远?—葡萄城的专业解决方案

2009/08/18

“我们的成功建立在专业的团队、精益求精的品质意识以及优秀的服务意识和服务态度的基础之上,首先要找到适合自己的细分市场和解决方案,然后专注地做下去,持之以恒,做深做透。”这是微软金牌认证合作伙伴——上海葡萄城信息技术有限公司(以下简称葡萄城)副总李正在接受采访时说的话,这也正是葡萄城一贯秉承的企业理念。

技术先行,专注成就专业

葡萄城自1988年进入中国,始终专注于技术开发,专注于生产性和销售型企业,专注于更大价值地发挥IT技术在客户业务中的作用。正是这种专注,成就了葡萄城的专业,使得葡萄城作为一家软件公司成为微软中国地区首家通过CMMI 4级 (软件研发能力成熟度模型)认证的合作伙伴。

作为一个外资企业,葡萄城自进入中国伊始,定位就非常清晰,专注于基于微软平台进行软件的开发、实施和培训服务。在多年的技术开发和实施的基础上,不仅技术实力不断加强,对客户业务的理解也不断加深,客户服务的经验也越来越丰富。多年的专注,积淀了足够的资源和实力。葡萄城转型为客户提供整合的解决方案,将自身在技术、服务方面的优势更加充分地发挥出来。在葡萄城众多案例中,我们都能看到其技术优势为客户带来的独特价值。

比如2007年,在对某财富500强客户实施MOSS(企业信息门户)解决方案的项目中,葡萄城成功地将客户原有的20多个不同类型的系统集合到MOSS平台之下,实现了系统的整合并帮助客户实现IT效率的提高。在这个项目中,整合20多个系统,无论从技术上还是从对原有系统提供商的协调方面都具有极大的挑战。

为了充分发挥MOSS平台的作用,葡萄城组织公司的技术顾问同时开展多项技术攻关,一方面组织公司技术力量、协调微软技术支持致力于解决MOSS对于多系统整合中的问题,另一方面将技术顾问分成几个小组,分别协调客户的资源,一家一家地与原有系统提供商进行沟通,解决各个系统进行整合的问题。在跟众多系统提供商的沟通中,葡萄城的技术顾问不仅展示了高超的沟通技巧,更以对客户的理解、对各个系统的精通赢得了客户的信赖和赞誉。

葡萄城在专注的同时还不断总结客户需求的共性,进行有针对性的产品研发。据了解,目前葡萄城正在进行一个完全嵌入MOSS平台的工作流产品的研发工作,这个产品可以大大地降低用户基于MOSS平台进行工作流系统的实施和开发成本。让企业的用户和IT部门可以自行进行业务流程的设计,大大降低学习成本和学习曲线。预期将在今年7、8月份在中国市场推出。

钻研不懈,专业铸就专长

区别于本土的经销商,葡萄城非常注重团队、意识的建设,不仅有专业的团队,更强调品质意识、服务意识和服务态度,以专业的团队和专业的服务全方位地满足客户的需求。在多年的解决方案项目实施中,葡萄城在其专注的各个行业中积累了大量的成功案例,并形成了稳定的长期客户群体,如先灵葆雅、罗氏诊断设备、浦发银行,夏普电子,英迈国际,UL美华认证等等。

这些成功案例对于葡萄城来说具有非常深远的意义,一方面形成了良好的客户口碑,有利于葡萄城扩大业务,另一方面葡萄城还将这些案例中的经验积累下来,在更多的行业和客户中进行分享。这形成了葡萄城的优势,能够更快速准确地定位客户需求并通过技术满足客户需求。 比如在某个全球性认证公司的大中华区实施MOSS系统的案例中,葡萄城不仅成功地实现了客户对文档管理的严格要求,更将这种文档归类管理变成了自己的优势,在后来服务其他客户时发挥了重要作用。

该客户是一家全球性的非营利机构,专业从事安全认证和咨询业务,公司的大中华区在香港、台湾、大陆(北京、上海、苏州、广州、重庆等)均设有办公室。该项目要求基于MOSS实现文控管理,实现文档变更流程集中管控,异地文档同步等功能。这些要求虽然复杂,但是从技术上来讲对于葡萄城来说并不难,真正的挑战在于客户要求在系统中实现对文档的专业分类管理和变更流程控制。而客户文档的分类非常专业和细致,不同于一般文档的逻辑。熟悉客户的分类模式,并在系统中实现这么细致和庞杂的分类花费了大量的时间和精力。葡萄城的技术顾问们深入到客户中,不断地进行沟通,了解客户的文档逻辑,不断地调整解决方案中的功能,最终实现了客户希望的文档标签分类方式。

后来,葡萄城另外的一个客户也有类似的文档管理需求。葡萄城将其能够实现的功能展示给客户时,令客户大为赞赏并当即与葡萄城签约。 正是这种专注,专业,使得葡萄城不断地以纵深发展的方式走上了这些领域的高端,最终成为行业的佼佼者,为更大的成功奠定了基础。